Section de FAQs

Et si quelque chose ne va pas? Puis-je rentourner le vélo? Et si mon enfant ne l'aime pas ou qu'il veut une autre couleur? Et si je commande la taille incorrecte?

Si vous pensez qu’il y a un problème avec le vélo, vous pouvez nous appeler au +33 (0)9 75 18 16 20, l'un de nos mécaniciens pourra être en mesure de vous aider à résoudre le problème. Vous pouvez retourner votre vélo pour une raison quelconque dans les 28 jours, ou après, s’il y a un défaut, vous pouvez le retourner dans les 2 ans conformément à notre garantie standard, ou dans les 5 ans conformément à notre garantie Plus. Pour organiser le retour, vous devrez remplir les formulaire de retour qui a été envoyé avec le vélo, et contacter notre service de transport pour organiser un enlèvement. Vous devrez nous indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Nous sommes sûrs que vous comprendrez que si le vélo a été utilisé à l'extérieur nous ne pourrons pas effectuer de remboursement ou d'échange s’il est défectueux


Comment puis-je acheter un vélo Frog? Quelle taille de vélo dois-je choisir? Comment puis-je tester le vélo avant de l'acheter? Comment mon vélo sera-t-il expédié? Quand est-ce que je peux passer prendre mon vélo en magasin? Devrais-je assembler le vélo? Est-ce difficile de le monter? Comment peux-je m'assurer que le vélo est bien monté pour mon enfant? Pourquoi le poids est-il important ? Quel est l'âge idéal pour commencer à faire du vélo? Comment puis-je initier mon enfant au vélo? Pendant combien de temps le vélo conviendra-t-il à mon enfant? Est-ce que mon enfant deviendra trop grand vite? Comment régle-je le vélo alors que mon enfant grandit? Que dois-je faire quand mon enfant devient trop grand pour le vélo? Ferez-vous une reprise? Dois-je utiliser des stabilisateurs ou une draisienne? Quelle option est la meilleure? Que faut-il que je fasse si mon enfant a du mal à atteindre le guidon ? Quelle taille de casque ai-je besoin? Comment choisir le bon casque? Pendant combien de temps dure la garantie? Comment puis-je faire réviser le vélo? À quelle fréquence le vélo a besoin d'être révisé? Comment attache-je le garde-boue? Comment puis-je obtenir des chambres à air? Où trouver le numéro de série du vélo? Est-ce que je peux enlever facilement la roue avant pour transporter le vélo ? Can I buy a tag-along attachment for my kid's bike? Est-ce que les vélos Frog respectent les normes EN? Can I swap the brakes around (e.g move the left brake to right hand)? Est-ce que les vélos petits sont accompagnés d'une protection de chaîne? How well do Frog Bikes hold their value? Why is the price different for a consumer if they choose their home country compared to the UK ? Will there be local charges, duties and taxes?